JEMBER, Katapublik.com – Manajemen BRI Kantor Cabang Jember menyapa langsung nasabah di Banking Hall, Selasa (29/9/2026). Kegiatan itu digelar dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 bertema Think Customer. Manajemen ingin mendengar langsung masukan dan cerita para nasabah.
Bank berplat merah tersebut menegaskan bahwa nasabah menjadi poros utama transformasi bisnis dan layanannya. Peringatan Harpelnas kali ini tidak hanya diisi seremoni formal. Jajaran manajemen turun ke lapangan untuk menyapa dan berbincang santai dengan nasabah.
Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, menyapa warga yang sedang mengantre. Para nasabah menyambut hangat kehadiran jajaran pimpinan. Manajemen juga membagikan gift khusus sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas dan kepercayaan nasabah.
Adhitya menyatakan bahwa di balik setiap angka transaksi ada hubungan dan kepercayaan yang harus dijaga.
"Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka," ujar Adhitya, Selasa (29/9/2026).
Menurut Adhitya, interaksi tatap muka memberi manajemen perspektif yang berbeda. Manajemen dapat merasakan langsung dinamika pelayanan di garis depan.
"Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik," tambahnya.
Pendekatan ini disebut tidak berhenti pada peringatan HPN. Ke depan, pendekatan tersebut akan menjadi budaya kerja sehari-hari insan BRI.
"Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting: dilayani dengan hati," ungkap Adhitya.
Salah satu nasabah, dr. Ferry Yulianto, tercatat memakai layanan BRI Jember sejak 2019. Ia mengaku terbantu oleh respons cepat bank dalam mendukung operasional usahanya.
"Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis," aku dr. Ferry.
BRI Jember berjanji menjadikan nasabah sebagai acuan utama dalam perbaikan dan peningkatan kualitas layanan ke depan. Testimoni nasabah disebut menjadi bahan refleksi bagi pihak bank.
--------
Punya informasi, aspirasi, atau peristiwa di sekitar Anda? Kirimkan laporan, foto, atau video ke Redaksi Katapublik.com melalui WhatsApp atau email. Setiap informasi akan kami verifikasi sebelum dipublikasikan.
